المساعد الرقمي

ماهو المساعد الرقمي

المساعد الرقمي هو روبوت الدردشة هو برنامج ذكاء اصطناعي (AI) يمكنه محاكاة محادثة (أو محادثة) مع مستخدم بلغة طبيعية من خلال تطبيقات المراسلة أو مواقع الويب أو تطبيقات الهاتف المحمول أو عبر الهاتف.

كيف يعمل المساعد الرقمي

هناك مهمتان مختلفتان في نصميم برنامج الدردشة:

1) تحليل طلب المستخدم

2) إعادة الرد

كما ترى في هذا الرسم ، يقوم المساعد الرقمي بإرجاع استجابة بناءً على الإدخال من المستخدم. قد تبدو هذه العملية بسيطة. لكن في الواقع ، الأمور معقدة للغاية.

1) تحليل طلب المستخدم: هذه هي المهمة الأولى التي يقوم بها برنامج الدردشة الآلي. يحلل طلب المستخدم لتحديد نية المستخدم واستخراج الكيانات ذات الصلة.

مثال لتحليل طلب المستخدم :

إن القدرة على تحديد مقصد المستخدم واستخراج البيانات والكيانات ذات الصلة الواردة في طلب المستخدم هي الشرط الأول والخطوة الأكثر صلة في تصميم برنامج الدردشة: إذا لم تكن قادرًا على فهم طلب المستخدم بشكل صحيح ، فلن تكون قادرة على تقديم الإجابة الصحيحة.

2) إعادة الرد: بمجرد تحديد مقصد المستخدم ، يجب أن يقدم برنامج الدردشة الآلي الاستجابة الأنسب لطلب المستخدم.

مميزات المساعد الرقمي

تبسيط التفاعلات بين الأشخاص والخدمات.
تعزيز تجربة العملاء.

منصات لإنشاء مساعد الرقمي

توجد مواقع كثير تساهد في إنشاء المساعد الرقمي لكن فريق ضياء استخدم موقعين IBM و collect.chat. ولاحظنا أن موقع collect.chat كان اسهل في انشاء المساعد الرقمي و واجهة الموقع كانت جدا بسيطه وواضحة مما ادى لسهولة استخدام الموقع وانشاء المساعد الرقمي مقارنة ب IBM كان اكثر تعقيدا وغموض في تصميم الواجهة وعرض خطوات الانشاء ايضا.

لذا قرر فريق منصة ضياء ان يصمم المساعد الرقمي من خلال collect.chat.